Politique de retour, de remboursement et de livraison

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez Michaela Collection, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Nos produits étant fabriqués à la demande pour certains articles, notamment ceux produits par notre partenaire Printful, les retours et remboursements sont soumis aux conditions décrites ci-dessous.

1. Articles défectueux, endommagés ou comportant une erreur

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une impression incorrecte, un dommage ou une différence importante par rapport au produit commandé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour nous permettre d'examiner votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème constaté ;

• Des photographies claires du produit concerné et, si nécessaire, de son emballage.

Si le problème est confirmé et relève de notre responsabilité ou de celle de notre partenaire de production, nous prendrons en charge la solution appropriée, conformément aux droits applicables : remplacement de l'article, nouvelle expédition ou remboursement, selon la situation.

Aucun frais ne vous sera facturé pour la résolution d'une erreur qui nous est imputable.

Merci de nous contacter avant de renvoyer un article. Les retours expédiés sans accord préalable pourraient ne pas être traités correctement.

2. Colis perdus pendant le transport

Si votre colis n'arrive pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre partenaire de production.

Toute réclamation relative à un colis perdu doit être transmise dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Après vérification, nous étudierons la solution appropriée, conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.

3. Retours pour changement d'avis

Les articles fabriqués à la demande ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés simplement parce que vous avez changé d'avis, choisi une mauvaise taille ou que le produit ne vous convient plus.

Toutefois, Michaela Collection peut accepter exceptionnellement une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de notre accord préalable et des droits impératifs applicables.

Pour être admissible à un retour accepté à titre commercial, l'article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé ;

• Être dans son état d'origine ;

• Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration ;

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Lorsque le retour est accepté pour un motif personnel, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de remplacement sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Erreur d'adresse ou colis non réclamé

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Adresse incorrecte ou incomplète : si un colis nous est retourné parce que l'adresse indiquée est incorrecte ou insuffisante, nous vous contacterons afin de confirmer l'adresse corrigée. Les frais de réexpédition pourront être facturés au client lorsque le problème lui est imputable, dans la mesure permise par la loi.

Colis non réclamé : si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais fixés par le transporteur, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Selon les conditions de notre partenaire de production, la réexpédition peut ne pas être disponible dans certaines situations, notamment si aucun moyen de paiement ou compte de facturation valide n'est enregistré auprès de ce partenaire. Dans ce cas, le colis peut être considéré comme indisponible pour une nouvelle expédition.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous pensez qu'un colis risque de nous être retourné.

5. Colis retournés et dons à une association

Les colis retournés à notre partenaire de production et qui restent non réclamés pendant 30 jours après leur retour dans ses installations peuvent être donnés à une association caritative, conformément à ses conditions de fonctionnement.

Une fois le colis donné, il peut ne plus être possible de le récupérer ou de demander sa réexpédition.

Cette disposition concerne les colis non réclamés. Elle ne s'applique pas aux demandes légitimes relatives à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, qui seront examinées séparément conformément à la législation applicable.

6. Articles scellés et restrictions d'hygiène

Certains articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus des retours après ouverture, lorsque la loi le permet.

Les exceptions applicables dépendent de la nature du produit et de la législation en vigueur. Elles ne peuvent pas supprimer les droits légaux du client en cas de défaut ou de non-conformité.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités applicables et, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut dépendre de la vérification du produit, du prestataire de paiement et des obligations légales applicables.

Aucun remboursement ne sera refusé lorsque celui-ci est dû en vertu de la législation applicable.

8. Comment nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un colis perdu ou un article endommagé, veuillez nous contacter via la page Contact de notre boutique en ligne.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si nécessaire, des photographies du problème rencontré.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.

Michaela Collection
Merci de votre confiance et de votre soutien.