Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez Michaela Collection, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos achats.

1. Zones de livraison

Michaela Collection propose la livraison vers plusieurs destinations, selon les options disponibles lors de la commande.

Les délais estimés de préparation et d'expédition sont communiqués uniquement pour la France et la Suisse. Pour toute autre destination, nous ne sommes pas en mesure de confirmer un délai précis de préparation, d'expédition ou de livraison. Les délais peuvent varier en fonction du pays, du transporteur et des conditions logistiques locales.

2. Délais de préparation et d'expédition

Après validation du paiement, votre commande entre en phase de préparation.

Certains de nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production, Printful. Un délai est donc nécessaire pour fabriquer, préparer et emballer les articles avant leur remise au transporteur.

Les délais estimés de préparation et d'expédition sont les suivants :

France : 2 à 4 jours ouvrés
Suisse : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais correspondent au temps estimé avant l'expédition du colis. Ils ne correspondent pas au délai total nécessaire pour recevoir votre commande.

Ils peuvent varier selon les produits commandés, les délais de fabrication et les périodes de forte activité.

Pour les commandes à destination d'autres pays, aucun délai précis de préparation et d'expédition n'est confirmé.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend en charge son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de livraison dépend notamment de la destination, du transporteur, des conditions de transport et, le cas échéant, des formalités douanières.

Le délai total de réception comprend donc le délai de préparation et d'expédition, auquel s'ajoute le délai de transport.

Pour la France et la Suisse, les délais de préparation et d'expédition indiqués ci-dessus ne constituent pas une estimation du délai total de réception.

Pour toute autre destination, Michaela Collection ne confirme aucun délai de livraison précis. Les délais éventuellement affichés lors de la commande ou communiqués par le transporteur restent soumis aux conditions applicables.

Sauf indication contraire, les délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Cette disposition ne limite pas les droits légaux applicables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

Ils peuvent varier selon la destination, les articles commandés, le poids du colis et les options de livraison disponibles.

Les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués conformément aux règles en vigueur.

5. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

Lorsque votre colis est expédié et qu'un service de suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées afin de suivre son acheminement.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi jusqu'à la réception de votre colis.

6. Retards de préparation ou de livraison

Des retards peuvent survenir, notamment en raison des délais de fabrication, d'une forte activité saisonnière, de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques ou de formalités douanières.

Si votre commande tarde à être expédiée ou si votre colis semble retardé, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@michaelacollection.com.

Nous ferons notre possible pour vous renseigner et vous aider à résoudre le problème.

Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

7. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de fabrication ou a été remise au transporteur.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être facturés lorsque cela est autorisé par la loi et que le problème est imputable au client.

8. Livraisons en Suisse et formalités douanières

Pour les commandes livrées en Suisse, des formalités douanières ou des frais d'importation peuvent éventuellement s'appliquer selon le lieu d'expédition, les produits et les modalités de livraison.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires sont déterminés conformément à la réglementation applicable et aux conditions de livraison présentées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier les informations disponibles au moment du paiement afin de connaître les éventuels frais supplémentaires.

9. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@michaelacollection.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées avec notre partenaire de production ou le transporteur.

Les réclamations relatives aux articles endommagés, défectueux ou incorrectement imprimés doivent être signalées dans les délais prévus par notre politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux applicables restent réservés.

10. Colis non réclamés et retours à l'expéditeur

Si un colis est retourné à notre partenaire de production parce qu'il n'a pas été réclamé ou parce que l'adresse est incorrecte, les possibilités de réexpédition dépendent des circonstances et des conditions du prestataire.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le problème est imputable au client, dans la mesure permise par la loi.

Conformément aux conditions de notre partenaire de production, certains colis retournés et non réclamés pendant 30 jours peuvent être donnés à une association caritative. Une fois le colis donné, sa récupération ou sa réexpédition peut ne plus être possible.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.